due.CRM - IL SOFTWARE PER LA GESTIONE DI CALL CENTER
Soluzione CRM e CTI per call e contact center | | due. CRM è lo strumento dedicato alla gestione e pianificazione delle azioni di marketing e contatto diretto, è rivolto al personale commerciale ed agli uffici marketing e nasce come strumento di supporto nella definizione, analisi e monitoraggio delle campagne di direct marketing. Dal profilo del potenziale cliente alla segmentazione del target per la preparazione delle liste fino all'analisi dei riscontri dell'attività. |
Benefici Rendere più produttiva la tua attività di call center grazie alla maggiore efficienza del software e facilità di utilizzo Aumenta la tua efficacia , grazie a ad una gestione delle pianificazione delle campagne telefoniche innovativa Si Integra con il processo di vendita dei commerciali / promotoiri che possono visualizzare al meglio le attività dando feed-back sugli esiti Facilita la comunicazione integrata ed efficienza della stessa grazie all' invio automatico documentazione FAX, e-mail, SMS Un sistema completo che fa la differenza nei Dettagli : dallla creazione della campagna di Marketing ed importazione anagrafiche con funzioni di normalizzazione e deduplica, alla creazione dello script con con flussi e gestioni obiezioni, fino alla gestione e creazione dell''appuntamento e/o offerta commerciale in automatico e la gestione del Planning dei comemrciali e chiusura ed esito della campagna con statistiche avanzate.
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Esempio descrittivo di alcune funzionalità della soluzione : Campagne Telefoniche Out-bound: - possibilità di strutturare le campagne telefoniche organizzandole per paese, categoria di attività, data ed orario, ottimizzando così il risultato della ricerca, evitando di chiamare determinate categorie in fasce orarie non appropriate.
- associare script differenti a seconda della campagna che si sta chiamando, ed assegnare ad un dato operatore una determinata campagna
- Aumentare la tua efficacia , grazie a ad una gestione delle pianificazione delle campagne telefoniche innovativa
- Gli script elettronici rappresentano il supporto ideale all’operatore durante lo svolgersi dell’attività di conversazione.
- La sequenza logica del dialogo viene svolta attraverso una pratica struttura ad albero, in funzione al susseguirsi delle risposte fornite dall’utente telefonico, così da controllare ed indirizzare correttamente l’intervista su differenti percorsi prestabiliti.
Gestione Chiamate - Il modulo permette al supervisore di associare ad una determinata campagna una sequenza di domande predefinite, fruibili dall’operatore al momento della chiamata tramite un pratico grafico strutturato ad albero. Questo permette di guidare la conversazione attraverso un percorso prestabilito, i dati raccolti nel corso dell’intervista verranno così automaticamente registrati durante la conversazione dall’operatore, il quale avrà anche la possibilità di inserire una descrizione libera. Il tasto di “Avvia chiamata” permette di velocizzare ulteriormente il lavoro, riducendo notevolmente il tempo della composizione del numero che da manuale diventa automatica.
Creazione e Gestione ed invio preventivi - Il modulo permette di ricercare articoli di prodotto inautomatico da listini
- Creare offerte di esempio per operatore per una veloce invio della proposta o registrazione ordine cliente
- Possibilità di regsitrare la chiamata telefonica con con conferma verbale accettazione invio offerta o proposta
- Invio automatico proposta in formato PDF al cliente.
Planning Agenti - Il programma permette di gestire in maniera efficiente e veloce i vari impegni degli agenti con l’uso di un planning grafico, mirato al singolo operatore o che permetta una visione complessiva dell’impegno delle risorse,
- è possibile organizzare le diverse tipologie di attività, associando ad ognuna un differente colore. I giorni lavorativi e la fasce orarie sono impostabili a seconda delle varie esigenze,
- l’inserimento degli appuntamenti per la forza vendita si può effettuare durante l’attività di telemarketing, o cliccando direttamente sul planning, vista la disponibilità del calendario completo e differenziato per ogni singolo agente.
- Oltre alla visualizzazione a scelta tra giornaliera, settimanale e mensile è possibile selezionare un numero preciso di giorni a discrezione dell’operatore, che potrà duplicare all’occorrenza gli appuntamenti memorizzati, o inserirne di nuovi con una certa cadenza in un unico passaggio.
Planning WEB - Il modulo due.webplanner permette agli agenti di gestire il proprio lavoro direttamente on-line, in totale sicurezza, grazie ad una connessione protetta da login e password.
- Tramite internet l’agente può stampare i propri appuntamenti, inserirne di nuovi o modificare quelli già esistenti, inserire l’esito dopo le visite e nuovi nominativi, il tutto completamente integrato con moduli stand alone.
Statistiche e Stampe - Il software rende possibile il monitoraggio del lavoro, non solo offrendo un dettagliato storico delle chiamate effettuate per un cliente, ma anche attraverso diverse statistiche. Si possono difatti calcolare, per un determinato periodo e anche per singolo operatore, il numero delle chiamate complessive effettuate, dei contatti interessati e non, degli appuntamenti fissati ed il numero dei contatti da richiamare.
Altri Moduli e gestioni integrate - Provvigioni Agenti
- DDT e Fatture
- Modulo preventivi e Ordini Clienti
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